FACEBOOK META BUSINESS MESSAGING SUMMIT VIETNAM 2024: Kỷ Nguyên Mới Của Kinh Doanh Thông Qua Tin Nhắn Hội Thoại

Sự kiện BUSINESS MESSAGING SUMMIT VIETNAM 2024 do Meta tổ chức không chỉ là một hội thảo thông thường, mà còn là lời tuyên bố về một kỷ nguyên mới cho kinh doanh – kỷ nguyên của tin nhắn. Sự kiện đã thu hút sự chú ý của đông đảo các chuyên gia, doanh nghiệp và đối tác, mang đến những thông tin giá trị và những giải pháp đột phá, hứa hẹn sẽ thay đổi cách thức doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Facebook Meta – Đối Tác Chiến Lược Của Doanh Nghiệp Việt

Với hơn 3,24 tỷ người dùng trên toàn cầu, chiếm 50% tổng số người dùng mạng xã hội, Meta khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trong việc kết nối con người và doanh nghiệp. Tại Việt Nam, con số này cũng không hề kém cạnh, với 89% người dùng mạng xã hội hoạt động trên Facebook và Messenger. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của các nền tảng này trong việc thúc đẩy kinh doanh và tạo ra các trải nghiệm khách hàng độc đáo.

Như ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam của Meta, đã chia sẻ tại sự kiện: “Cộng đồng người dùng tại Việt Nam rất tích cực kết nối với các thương hiệu thông qua dịch vụ nhắn tin, với 43% người tiêu dùng tiếp cận với doanh nghiệp trên Messenger hàng tuần, và 73% cảm thấy thoải mái khi sử dụng chatbot AI.”

Tin Nhắn – Chìa Khóa Cho Tăng Trưởng Kinh Doanh

BUSINESS MESSAGING SUMMIT VIETNAM 2024 đã làm rõ vai trò không thể phủ nhận của tin nhắn trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Theo số liệu từ Meta, 83% doanh nghiệp Việt Nam đã tận dụng quảng cáo Click to Messenger để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Con số này cho thấy Messenger không chỉ là một ứng dụng nhắn tin đơn thuần, mà đã trở thành một kênh tiếp thị và bán hàng hiệu quả, nơi doanh nghiệp có thể trực tiếp tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Facebook và Messenger: Sự thống trị trong thị trường mạng xã hội Việt Nam với 89% người dùng hoạt động trên các nền tảng này, đặc biệt là thế hệ Gen Z (80%), càng củng cố vị thế của tin nhắn như một công cụ giao tiếp cốt lõi giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Lợi ích của việc sử dụng tin nhắn trong kinh doanh:

• Tăng cường tương tác: Tin nhắn cho phép doanh nghiệp tạo ra các cuộc trò chuyện cá nhân hóa với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ thân thiết và tăng cường lòng trung thành.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Quảng cáo Click to Messenger giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tin nhắn cung cấp một kênh liên lạc trực tiếp và tiện lợi, giúp doanh nghiệp dễ dàng hướng dẫn khách hàng qua các giai đoạn của phễu bán hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khách hàng có thể nhận được hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện thông qua tin nhắn, giúp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu.
• Giảm chi phí: So với các hình thức tiếp thị truyền thống, tin nhắn có chi phí thấp hơn nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao.

Xu hướng kinh doanh hội thoại:

Sự kiện cũng nhấn mạnh xu hướng ngày càng tăng của kinh doanh hội thoại, với 45% người tiêu dùng nhắn tin trực tiếp cho doanh nghiệp để mua hàng và 62% tương tác với doanh nghiệp hàng tháng thông qua các ứng dụng nhắn tin. Đặc biệt, thế hệ trẻ như Gen Z (76%), Gen Y (86%) và Gen X (82%) là những người sử dụng tích cực các giải pháp kinh doanh hội thoại.

Giải Pháp Đột Phá Cho Messenger

Để giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của Messenger, Meta đã giới thiệu ba giải pháp mới:

1. Công cụ hỗ trợ kinh doanh qua Facebook Live: Giúp người xem dễ dàng khám phá sản phẩm trong buổi livestream và liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp qua Messenger.
2. Tính năng khám phá sản phẩm trên Messenger: Cho phép khách hàng xem danh mục sản phẩm, tìm hiểu thông tin chi tiết và đặt hàng ngay trên Messenger.
3. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào giải pháp kinh doanh hội thoại: Sử dụng mô hình ngôn ngữ Llama 3 để tạo ra các chatbot thông minh, hỗ trợ doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

AI – Trợ Thủ Đắc Lực Cho Doanh Nghiệp

Sự kiện BUSINESS MESSAGING SUMMIT VIETNAM 2024 đã làm nổi bật vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc cách mạng hóa cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Meta không chỉ giới thiệu các công cụ AI hiện có mà còn tiết lộ những bước tiến mới đầy hứa hẹn trong việc ứng dụng AI vào kinh doanh hội thoại.

Một trong những điểm nhấn đáng chú ý là việc Meta đang phát triển một công cụ AI dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn Llama 3. Công cụ này được thiết kế để giúp doanh nghiệp tự động hóa việc phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và liền mạch, từ đó giải phóng nguồn lực và thời gian để tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi khác.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ trả lời tin nhắn, Meta còn đang thử nghiệm khả năng của AI trong việc tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bằng cách phân tích dữ liệu và hành vi người dùng, AI có thể xác định những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao và tự động gửi cho họ những tin nhắn cá nhân hóa, thúc đẩy quá trình cân nhắc và mua hàng.

Hơn nữa, AI còn được tích hợp vào tính năng khám phá sản phẩm trên Messenger. Khách hàng có thể tương tác với chatbot AI để tìm hiểu về sản phẩm, so sánh các lựa chọn và đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Việc ứng dụng AI vào kinh doanh hội thoại không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Tối Ưu Hóa Quảng Cáo – Tăng Trưởng Doanh Thu

BUSINESS MESSAGING SUMMIT VIETNAM 2024 cũng đã cung cấp cho doanh nghiệp những bí quyết và công cụ để tối ưu hóa quảng cáo trên các nền tảng của Meta.

Quảng cáo Click to Messenger được nhấn mạnh là một trong những giải pháp hiệu quả nhất để thúc đẩy kinh doanh. Theo số liệu từ Meta, một số nhà quảng cáo đã giảm được 23% chi phí mỗi đơn hàng và tăng 87% lợi nhuận thu về trên chi phí quảng cáo (ROAS) nhờ sử dụng loại quảng cáo này.

Ngoài ra, sự kiện còn giới thiệu các tính năng mới như công cụ hỗ trợ kinh doanh qua Facebook Live, cho phép doanh nghiệp tạo ra một vòng lặp liên tục từ khám phá đến chuyển đổi, và tính năng đồng bộ hóa danh mục sản phẩm trên Messenger, giúp khách hàng dễ dàng khám phá và mua sản phẩm ngay trong ứng dụng.

Bằng cách kết hợp các công cụ và chiến lược quảng cáo hiệu quả, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và đạt được hiệu quả kinh doanh vượt trội.

Giải Thưởng Business Messaging Award – Vinh Danh Những Thành Công

Sự kiện cũng là dịp để Meta tôn vinh những doanh nghiệp và đối tác đã đạt được thành công trong việc sử dụng các nền tảng của mình để kinh doanh và tương tác với khách hàng.

Danh sách các doanh nghiệp và đối tác được vinh danh:

• Nhà quảng cáo Kinh doanh Hội thoại của năm: Mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm
• Agency Kinh doanh Hội thoại của năm: YODAY
• Kinh doanh Hội thoại – Agency Đa dạng nhất: ADSPLUS
• Kinh doanh Hội thoại – Nhà quảng cáo Đa dạng nhất: KALEEA
• Kinh doanh Hội thoại – Sáng tạo nhất: Sakura Montessori International School
• Kinh doanh Hội thoại – Tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất: Hệ thống Bệnh viện mắt Sài Gòn
• Kinh doanh Hội thoại – Tăng trưởng nhanh nhất: YOBE
• Kinh doanh Hội thoại – Thương mại hiệu quả nhất: Hương Hồ

Kết Luận: Tương Lai Tươi Sáng Của Kinh Doanh Hội Thoại

BUSINESS MESSAGING SUMMIT VIETNAM 2024 đã khép lại, nhưng những thông tin và giải pháp được chia sẻ tại sự kiện sẽ tiếp tục tạo ra những ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, đặc biệt là AI, tương lai của kinh doanh hội thoại hứa hẹn sẽ còn nhiều điều thú vị và đột phá hơn nữa.

Meta cam kết sẽ tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam trên hành trình chuyển đổi số, mang đến những giải pháp kinh doanh hội thoại tiên tiến và hiệu quả nhất.

Khoiology tổng hợp